Déception totale lors de la sortie du coffret Pokémon du 16 mai 2025.
Je suis un client fidèle qui se rend régulièrement dans ce magasin Fnac lors de chaque sortie de coffrets Pokémon depuis près d'un an, sans jamais rencontrer de problème. Cependant, l'expérience de ce vendredi 16 mai a été catastrophique.
Je suis arrivé à 8h du matin, bien avant l'ouverture, et me suis retrouvé environ 30ème dans la file d'attente, en sachant qu'il y avait 63 coffrets disponibles. Malheureusement, lors de la mise en place des barrières, des dizaines de personnes au fond de la file et arrivées à la dernière minute (vers 9h15 / 9h30) ont couru pour se placer devant, tandis que d'autres ont contourné la file par la gauche. De plus, la distribution des tickets a été particulièrement mal organisée. Au lieu de procéder calmement comme cela se faisait habituellement, les clients ont dû lever la main pour obtenir un ticket, ce qui a permis à des dizaines de personnes derrière moi d'en recevoir un, tandis que je n'ai pas eu cette chance. La personne en charge de cette distribution n'était pas celle de d'habitude, qui gère cela de manière calme et efficace.
Ce genre de situation est inacceptable, surtout pour des clients réguliers qui respectent les règles. Il est essentiel que le magasin mette en place une gestion plus rigoureuse des files d'attente pour garantir une expérience équitable pour tous.
Je suis profondément déçu et envisage de ne plus revenir si de telles pratiques persistent.